Selbstorganisiert zur Employee Experience bei SWISS
Die Herausforderung
Wie es gelungen ist, ein selbstorganisiertes HR-Team, als einziges selbstorganisiertes Team innerhalb von HR und als eines von wenigen innerhalb der Airline als Wegweiser für eine neue Organisationsform zu etablieren: in Priorisierung, Ritualen und Human Centered Formaten zur Methodenentwicklung.
Ausgangssituation
Personelle Veränderung in einem eingespielten Team
Rückkehr von 2 Karenzen aus dem ursprünglichem Stammteam, die mit der neuen Struktur noch wenig vertraut sind.
Selbstorganisiertes Arbeiten für daily Business eingespielt, was fehlt sind eigenständige Priorisierung und nach außen transparente Führungsstruktur:
Führungsrollen nicht klar verteilt, als “Ersatz” für den oder die eine Führungsperson
Orientierung für Priorisierung fehlt, im Zusammenspiel mit HR Lead und “benachbarten Teams”.
Spannungen im “Außen”
Von anderen Teams (Innerhalb und außerhalb HR) wird ein:e Ansprechpartner:in für alle Themen des Teams EE gewünscht.
In der Selbstorganisation ist das nicht sinnvoll machbar, weil die Rollen eben auf unterschiedliche Personen verteilt sind. Was das Team resilienter und perspektivenreicher, aber eben auch “anstrengender” in der Abstimmung macht.
Aufgabenstellung
Klarheit für Priorisierung und Entscheidungen
Team Employee Experience im März 2023
Die Lösung
Als Employee Experience Team erschien es naheliegend, die Priorisierung aus einem Mix aus Unternehmensstrategie, HR- Strategie und Employee Bedürfnissen zusammenzustellen. Also haben wir uns auf den Weg gemacht, den Human Centered Approach zu erkunden und einzuführen:
1.Analyse Employee Journey (EJ)
Bei der Analyse der Employee Journey wurde sichtbar, dass viele der aktuellen Maßnahmen auf den ersten Teil der EJ einzahlten, auf Onboarding und das erste Jahr. Weiter hinten in der Journey, wo es dann um Entwicklung und die Betriebszugehörigkeit geht, war ein höherer Need, aber weniger Aufmerksamkeit.
Um die Bedürfnisse entlang der Employee Journey besser zu verstehen, wurden persönliche Gespräche gesucht, über Hierarchiebenen hinweg und Prototypen für zusätzliche Maßnahmen entwickelt und auf kurzen Wege mit den Betroffenen getestet.
Employee Journey
2. Experiment Design und PRIO
Auf Basis der Einordnung der Bedürfnisse in eine Eisenhower Matrix, basierend auf der Unternehmens- und der HR-Strategie, wurden Experiment Designs erstellt:
WAS wollen wir besser verstehen?
WIE wollen wir das testen und
mit WEM?
WANN ist das Experiment erfolgreich für uns?
Ergebnis war ein klarer, priorisierter Auftrag durch den HR-Lead zur Planung der Aktivitäten 2024, unter Berücksichtigung neuer prototypischer Maßnahmen.
3. Retro zur Zusammenarbeit
Um die Wirksamkeit der neuen Struktur zu überprüfen und gemeinsam weiterzuentwickeln kamen HR Team Lead und das Team HR EE zusammen, um
sich die Stärken eines selbstorganisierten Teams erneut bewusst zu machen und die implizierten Spannungen im Außen klarer zuordnen zu können
Klare Führungsrollen – im innen und im außen zu formulieren.
Transparenz und Struktur für die Interne Kommunikation zu schaffen.
Formate für die Weitergabe der Erfahrung zu skizzieren, wie etwa “Selbstorganisiertes Team Backstage”
Ergebnis
Human Centered Approach als neue, angewandte Methodik - u.a. als Format zur Zusammenarbeit mit anderen Teams
Klare Ziele, Rollen und Grundlagen für die Priorisierung im Alltag - ohne Chef:in ;-)
Das eigene WARUM als Motivator
Transparente Kommunikation im Team, aber auch für HR Lead und benachbarte Teams
Auszeichnung durch den Lufthansa Innovator Award
Mitgewirkt am gemeinsamen Erfolg haben folgende Rollen
Rolle HR Lead SWISS
Vision & Offenheit
Coaching Budget zur Weiterentwicklung des Experiments selbstorganisiertes Team
Bereitschaft zur Führung eines selbstorganisierten Teams
Rolle HR Employee Experience Team SWISS
Verteilung der Führungsaufgaben
Klare Ziele und Formate
Insights und Wissenweitergabe für andere Teams
Rolle ambuzzador/ TTT
Analyse Status Quo / Standortbestimmung
Einführung Human Centered Approach, inkl. Experiment Design
Struktur für PRIO und Führung
Coaching, das eigene WHY als Motor
